第二次世界大战刚结束某一天晚上，我在伦敦得到一个极有价值的教训。当时我是罗斯·史密斯爵士的私人经纪。大战期间，史密斯爵士曾任澳洲空军战斗机飞行员，派往巴勒斯坦工作。欧战胜利缔结和平后不久，他以三十天飞行半个世界的壮举震惊了全世界。澳洲政府奖他五千美元，英王授予他爵位，有一阵子，他是联合王国里被谈论最多的人--大英帝国的林白。有一天我上午参加一次为推崇他而举行的宴会。宴席中，坐在我右边的一位先生讲了一段幽默故事，并引用了一句话，意思是："谋事在人，成事在天。"

那健谈的先生提到，他所征引的那句话出自《圣经》。他错了，我知道。我很肯定的知道出处，一点疑问也没有。为了表现优越感，我很多事、很讨嫌的纠正他。他立刻反唇相讥："什么，出自莎士比亚？不可能！绝对不可能！那句话出自《圣经》。"

那位先生坐在右边，我的老朋友法兰克·葛孟在我左边。他研究莎士比亚的著作已有多年，于是我俩都同意向他请教。葛孟听了，在桌下踢了我一下，然后说："戴尔，你错了，这位先生是对的。这句话出自《圣经》。"

那晚回家的路上，我对葛孟说："法兰克，你明明知道那句话出自莎士比亚。" 本站http://www.duzhi.net

"是的，当然，"他回答，"《哈姆雷特》第五幕第二场。可是亲爱的戴尔，我们是宴会上的客人。为什么要证明他错了？那样会使他喜欢你吗？为什么不保留他的颜面？他并没问你的意见啊，他不需要你的意见，为什么要跟他抬杠？永远避免跟人家正面冲突。"

永远避免跟人家正面冲突。说这句话的人虽已经过世了，但我得到的这个教训仍长存不灭。

那是我最需要记住的教训，因为我向来是个各重难返的杠子头。小时候，我和我哥哥为天底下的任何事物而抬扛。进入大学，我又选修逻辑学和辨认术，也经常参加辨论比赛。后来我在纽约讲授《演讲与辩论》，有一度我曾想写一本这方面的书。但从那次之后，我听过、看过、参加过，也批评过数千次的争论。这一切的结果，使我得到一个结论，天底下只有一种能在争论中获胜的方式，就是避免争论。要像你避开响尾蛇和地震那样避免争论。

十之八九，争论的结果会使双方比以前更相信自己是绝对正确，你赢不了争论。要是输了，当然你就输了；如果赢了，还是输了。为什么？如果你的胜利，使对方的论点被攻击得千疮百孔，证明他一无是处那双怎么样？你会觉得洋洋自得。但他呢？你使他自惭，你伤了你的自尊，他会怨恨你的胜利。 http://www.duzhi.net

"一个人即使口服，但心里并不服。"

潘恩人寿保险公司立下了一项规则："不要争论。"

真正的推销精神不是争论，人的心意是不会因为争论而改变的。

举例说明：几年前，有位很总支的爱尔兰人名叫欧哈瑞，听过我的课，他受的教育不多，但却很爱抬扛。他做过人家的汽车司机，后来因为推销卡车并不成功而来求助于我。我问了几个简单的问题，就发现他老是跟顾客争辩。如果对方挑剔他的车子，他立刻会涨红脸大声强辩。欧哈瑞承认，那时候，他中口头上倒赢了不少辩论。他后来对我说："我总算整了那笨蛋一次。我的确整了他一次，可是我什么都没有卖给他。"

我的第一个难题不在于欧哈瑞怎么说话，我立即要做的是，训练他自制，避免口角。

欧哈瑞正在是纽约怀德汽车公司的明星推销员。他怎么成功的？这是他的说法：

"如果我现在走进顾客的办公室，而对方说：'什么？怀德卡车？　好！你送我我都不要，我要的是何赛的卡车。'我会说：'老兄，何赛的货色的确不错，买他们的卡车绝对错不了。何赛的车是优良公司的产品，业务员也呱呱叫。'"

"这样他就无话可说了，没有抬杠的余地。如果他说何赛的车子最好，我说没错，他只有住口了。他总不能在我同意看法后，还说一下午的'何赛的车子最好'。接着我们不再谈何赛，我就开始介绍怀德的优点。

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"当年若是听到他那种话，我早就气得脸一阵红一阵斤白了。我会开始挑何赛的毛病，我愈批评另的车子不好，对方愈说它好；愈辩论，对方就愈喜欢我的竞争对手的货品。

"现在回忆起来，真不知道过去是怎么干推销工作的。我一生里花了不少时间在抬杠。我现在守口如瓶，果然有效。"

拿破仑的家务总管康斯丹，在《拿破仑私生活拾遗》中，写到拿破仑和约瑟芬打桌球时曾说："虽然我的技术不错，但我总是让她赢，这样她就非常高兴。"

我们可以从拿破仑那儿学到颠扑不破的经验，既让我们的顾客、情人、丈夫、太太，在琐碎的争论上赢我们。

释迦牟尼说："恨不消恨，端赖爱止。"争强激辩绝不可能消除误会，只能靠技巧、协调、宽容，以及用同情的眼光去看别人的观点。?