1、礼貌用语称谓

老大爷、老大娘、师傅、同志、女士、先生、小姐、小朋友等。

2、用户进门后应使用的礼貌用语

您好！请坐！请问您有什么事？

3、为用户办理用电业务时应使用的礼貌用语

请问．．．．．．，请稍侯，我马上为您办理。

4、用户所办理业务不属于自己职责时应使用的礼貌用语

对不起，您的事情应该到××处找××同志，请往这边走。

5、所办理业务一时难以答复，需请示领导时应使用的礼貌用语

请稍侯，我们研究一下或对不起，请留下电话号码，我们XX日内答复您。

6、用户交款时应使用的礼貌用语

您这是××元钱，应该找您××元钱，请点清收好。

7、用户离开时应使用的礼貌用语

请您走好，再见。

8、接用户电话时应使用的礼貌用语

您好！我是电业局××处，请问您有什么事？

9、到用户处应使用的礼貌用语

您好！我是电业局的，来抄电表（收费）。

10、填发电费通知单时应使用的礼貌用语

这是您的电费通知单，电量是××，电费是××，请收好。

11、因错抄引起电费突增时应使用的礼貌用语

对不起，由于我们的工作失误，电费多收，下个月一定给您冲减回来，请您原谅。

12、遇无理拒付电费，多次工作无效时应使用的礼貌用语

根据供电政策规定，经过批准，给予停电，请您做好停电准备。

13、用户表损坏丢失时应使用的礼貌用语

劳驾！请您介绍一下电表损坏（丢失）的情况好吗？

14、发现用户违章窃电时应使用的礼貌用语

同志，您这是违章窃电行为，我们要按《电力法》X章X节处理（介绍相关章节的内容）。

15、工作出现差错时应使用的礼貌用语

对不起，请原谅，请多批评。

16、与用户交谈时应使用的礼貌用语

您好，请，谢谢，打搅了，劳驾，麻烦，再见。

17、离开用户家时应使用的礼貌用语

打扰您了，再见。

18、用户打错电话时应使用的礼貌用语

同志，您挂错了，这里是电业局。

19、未听清楚，需要用户重复时应使用的礼貌用语

对不起，我没听清楚，请您再重复一遍好吗？

20、接到电话问事，不属本岗职责时应使用的礼貌用语

您好，对不起，这事由XX部门管理，请您挂××电话查询。

21、用户电话预约验表时应使用的礼貌用语

请您××日××时在家等侯，我们为您验表。

22、电表潜动不属于我们职责时应使用的礼貌用语

对不起，您家电表自转是内线漏电（或其它原因）引起，请找房屋产权单位处理。

23、用户对校表结果不相信时应使用的礼貌用语

同志，检验结果电表误差没超过允许范围，按规定不返电费，请您原谅。

24、用户怀疑电表有误差，不同意交费时应使用的礼貌用语

本月电费请您还是按时交付，如果怀疑电费有误差，您可以申请校表。如果有误差，我们会在下个月返还给

您电费。

25、验收表费时应使用的礼貌用语

同志，请交××元钱验表费，若电表有误差，验表费将返给您。

26、遇有个别用户不讲理时应使用的礼貌用语

请您不要着急，有事好商量，如果你有意见，可以请有关方面解决。

27、为用户换表时应使用的礼貌用语

请您打开开关，检查是否有电。

28、遇有障碍物或需借椅子等物时应使用的礼貌用语

请您把XX挪动一下好吗？谢谢，您的椅子用完了，多谢。

29、用户询问停电时应使用的礼貌用语

因为线路检修，系统限电，请原谅，大约在××时间送电。

30、接故障报修电话时应使用的礼貌用语