杨安琪被派到一位意大利来京工作的专家家里作服务性工作。因为她热情负责，精明强干，起初专家夫妇对她的印象很是不错，她也把自己当成了专家家庭里的一名成员。

有一个星期天，那位意大利专家偕夫人外出归来。小杨在问候了他们以后，如同对待老朋友那样，随口便问：“你们去哪里玩了？”专家迟疑了良久，才吞吞吐吐地相告：“我们去建国门外大街了。”小杨当时以为对方累了，根本未将人家的态度当成一回事，于是她接着话茬儿又问：“你们逛什么商店？”对方被迫答道：“友谊商店。”“你们怎么不去国贸大厦和赛特购物中心看看。秀水街的东西也挺不错的”，小杨的好心好意地向对方建议说。

然而，她的话还没有全部说完。专家夫妇却已转身离去了。两天后，杨安琪就被辞退了。对方提出的理由是：“杨小姐令人讨厌，她对主人的私生活太感兴趣了。不然，她打听这个打听那个干什么？我们去哪一家商店关她何事。”

其实，杨安琪当时对主人所讲的话全是出自善意。在中国人听起来，那些话体现了小杨待人的热情友善。可是，由于文化背景的不同，那位意大利专家却因此而认定小杨有着“窥视癖”，她的所作所为已经妨碍了自己的私生活，所以才忍无可忍了。

平心而论，不应该谴责那位意大利专家对小杨吹毛求疵，更不能说人家是“狗咬吕洞宾，不识好人心”。因为在国际交往中，人们公认：待人接物是需要“热情有度”的。杨安琪正是因为不懂得这一点，才会好心不得好报。

“热情有度”，是涉外礼仪的基本原则之一。它的含意，是要求人们在参与国际交往，直接同外国人打交道时，不仅仅待人要热情而友好。更为重要的是，要把握好待人热情友好的具体分寸。否则就会事与愿违，过犹不及。

在待人热情友好的同时，又要把握好的具体分寸，指的实际上就是“热情有度”之中的“度”。对于这个“度”的最精确的解释，就是要求大家在对待外国友人热情友好的时候，务必要切记，这一切都必须以不影响对方，不妨碍对方，不给对方增添麻烦，不令对方感到不快，不干涉对方的私生活为限。与外国人进行交往应酬时，如若不注意恪守这个“度”，而是一厢情愿地过“度”热情，处处“越位”，必然会引起外国人的反感或者不快。

具体而言，中国人在涉外交往中要遵守好“热情有度”这一个基本原则，关键要掌握好下列四个方面的具体的“度”。

第一，要作到“关心有度”。也就是说，不宜对外国友人表现得过于关心，不要让对方觉得我方人员碍手碍脚，管得过宽。

多少年来，中国人在相互之间一向倡导“关心他人比关心自己为重”。可是，在国外，人们却大多强调的是个性独立，自强自爱，绝对自由，反对他人对于自己的过分关心。因为，切不可随意运用中国人所习惯的关心、规劝，不分对象地去对待外国人。人家都不会为此而领情，弄不好还会嫌我方人员多管闲事。

比方说，你向外国人建议：“今天天气这么冷，你为什么不多穿几件衣服呢？”他去会认为你是在干涉他的个人自由。在他们看来，这纯粹是他们个人的选择，想怎么干就可以怎么干，与你有什么相干，你管这么多干什么？

万不得已，在与外国友人打交道时，非得涉及此类问题不可的话，应当尽量使用委婉一些的语气，并且采用商量、建议的方式，最好不要采用祈使句，免得对方听起来有“下命令”之嫌。要是以“如果我是你，我今天一定会多穿几件衣服”这一表达方式，来取代意思基本相同的“你为什么不多穿上几件衣服”，或者“你应该多穿几件衣服”，听起来恐怕就更易于为外方人员所接受。

第二，要作到“批评有度”。也就是说，在一般情况下，对待外国友人的所作所为，只要其不触犯我国法律，不有悖于伦理道德，没有辱我方国格人格，不危及其人身安全，那么通常就没有必要去评判其是非对错，尤其是不宜当面对对方进行批评指正，或是加以干预。这一做法，有时亦称“不得纠正”。

中国人相交，彼此间讲究待人以诚。遇上亲朋好友做了不太对头的事，犯颜直谏，勇作诤友，及时对其不留情面地批评指正，才会被视为是够朋友，是对对方真正的关心。但是在涉外交往中，这一做法却是行不通的。